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環投集團再推兩項新服務 繼續提升用戶體驗

日期:2021-12-13 16:49    來源: 未知

近來,三亞環投集團又開通了“受理提醒、辦結告知”和客戶服務在線評價系統兩項供水服務新功能,旨在及時解決用戶的用水難題,打造優質的供水服務營商環境。

 

過去,用戶在辦理供水業務,反映用水訴求后,無法確定所辦理的供水業務是否被受理,如果不在家中也不知道所反映的訴求是否解決。為解決這一問題,打通便民利民的最后一公里,環投集團開通了供水業務“受理提醒、辦結告知”的功能,用戶在辦理業務、反映訴求之后,系統后臺會根據用戶的需求,自動針對業務類型匹配并發送相應的短信,提醒用戶所辦理的業務已受理;在業務辦結后,系統會再次發送短信告知用戶業務已辦結。有了這項業務,用戶就可以實時了解到業務辦理的最新動態。

 

客戶服務在線評價系統上線后,用戶業務辦結就可以在微信或者短信平臺收到滿意度評價鏈接,評價分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個等級,用戶可以根據自己的實際體驗和感受,對所辦理的業務在線進行評價。評價系統在客服人員和用戶之間架起了溝通的橋梁,讓客服人員能夠更好地了解用戶對業務辦理的滿意程度,為繼續優化業務辦理流程、更好地服務用戶提供了可靠的數據支撐。

 

環投集團將繼續以服務民生為職責使命,下一步將根據評價系統得到的用戶反饋,繼續更新優化服務舉措,提高供水服務水平,優化供水服務營商環境。

 

責任編輯:三亞環投集團

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